miércoles, 21 de abril de 2010

Norpatagonia cumplió uno de sus desafíos

5 empresarios de la Provincia son primeros en lograr certificación de calidad turística

Con el fin de ser más competitivos en el mercado y alinearse con el objetivo estratégico de Norpatagonia de ser un destino turístico de excelencia, cinco empresas asociadas al territorio lograron obtener su certificación de calidad gracias al apoyo de CORFO y SERNATUR, constituyéndose en las primeras cinco empresas certificadas en la Provincia de Osorno.

Turismo “Truyaca”, de Osorno, certifica en la categoría Hostal-Turista Superior; Cabaña “Anticura”, de Puyehue, obtiene sello de calidad como Cabaña- Dos Estrellas; Cabañas “No me olvides”, también de Puyehue, certifica para Cabañas Tres Estrellas; y por último Hostal “Miraflores”, ubicado en Entre Lagos, obtiene el sello en la clase Hostal - Turista Superior.

A nivel nacional SERNATUR, en conjunto con el Instituto de Normalización (INN) y con el apoyo de Innova Chile de Corfo, han impulsado un sistema de calidad y certificación para los servicios de alojamiento turístico, agencias de viajes y tour operadores, turismo aventura y guías de turismo. Las normas de calidad turística establecen requisitos mínimos que debe cumplir una entidad respecto de su organización, servicios, infraestructura y competencias de las personas que conforman la organización.

Respecto de las empresas certificadas la Gerenta de Norpatagonia, Karen Vera, afirmó: ”Esta es la culminación de un proceso que los empresarios vienen realizando desde el año 2006 con distintas etapas en las cuales se postuló a diversos programas y fondos del Estado. El proceso se inició con el programa “Mayor Calidad Mejor Servicio y continuó con “Fondo Brecha Calidad”, “Programa Calidad”, “Diseño de manuales de Procedimientos”, en que han participado SERCOTEC, CHILE EMPRENDE, el Clúster de Turismo de Intereses Especiales, SERNATUR y CORFO.”. Agregó que para certificarse los privados deben cancelar 50 UF, monto que es subsidiado hasta un 90% por CORFO, a través de un instrumento focal en etapa de verificación, aunque destacó también la importante inversión que también han hecho los privados.

La Gerenta aseveró que en la actualidad hay 17 empresas en proceso de implementación de la norma, que significa la elaboración de los manuales de procedimientos y la disminución de las brechas que poseen en infraestructura y equipamiento, proceso en que CORFO aporta un 70%, a través del FOCAL, Fondo de Calidad.

La importancia de la calidad radica en que el turismo en la actualidad es esencialmente competitivo y dinámico, por lo tanto ésta constituye un factor de diferenciación y en lo cual se ha estado trabajando durante todo este tiempo en el territorio. La gerenta aseguró que el sistema de calidad permite mejorar la oferta y se transforma en una herramienta de marketing potente para las empresas y los destinos. Además, los destinos pueden competir entre sí por nuevos mercados o por conservar el actual, en la medida en que presenten una oferta de servicios turísticos de calidad certificados y que estos sean reconocidos y valorados por sus clientes.


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